お問い合わせ
24時間受付(対応時間：平日10:00～15:00)
※お問い合わせ状況によりご回答までに1-3営業日程お時間を頂戴する場合がございます。
お支払いについて
お支払いには、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalがご利用いただけます。※ 大変恐れ入りますが、代金引換便は今後導入を予定いたしております。
返品・交換について
不良品について
万一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着から90日間以内に当店までご連絡下さい。
すぐに良品への交換または返金のお手続きをさせていただきます。
※不良品の交換・返品にかかる送料・手数料は当店負担となります。
不良品以外について
商品到着から3日以内にご連絡いただいた場合には、お客様都合によるご返品も受け付けております。
※ 不良品以外のお客様都合によるご交換は受け付けておりません。
●お客様都合による返品では、片道分の送料・当店規定の往路送料と事務手数料をお客様にてご負担いただいておりますので、予め、ご了承下さい。
●状況によって返品を受付致しかねる場合もございますので、必ず本ガイド「返品・交換ができない場合」についてもあわせてご確認下さいませ。
返品・交換ができない場合
不良品以外のご返品で、下記の条件にあてはまる場合、受け付けることができなくなりますので、ご注意下さい。
・お届けより3日以上経過した商品
・一度でもご使用になった商品
・セット販売商品の片方のみや一部のみ
・お客様が汚損または破損された商品
・化粧品やタバコ、香水等の匂いが付着している商品や、使用された形跡が見受けられる商品
・保証期間外
返品・交換のお申込み方法
■下記フォームもしくは公式LINEよりお申込み下さい。
≫ [ 受付フォーム ]
≫ [ OriginTree公式LINE]
※ LINEでのメッセージですと、フォームでの受付よりもお早いご対応が可能です。
■交換・返品の流れ
①受付フォームもしくは公式LINEよりお申込み下さい
②ご対応方法をご案内いたします
③商品のご返送がある場合は、ご返送ください
④当店到着後、検品を致します
⑤検品完了後、速やかに交換品の発送もしくは返金の手続きを致します
⑥交換品の発送もしくは返金処理が完了致しましたら、当店よりメールにてご連絡致します
返金方法とご返金についてのご注意事項
≪お客様ご都合での返品について≫
代金引換決済にて「全商品返品」をご希望の場合、代引き手数料のご返金は致しかねますのでご了承ください。
≪銀行振込による返金について≫
後払い、代金引換でのご注文の返金は、銀行口座間の振込にて行います。
その際、お客様の銀行口座情報をお伺いいたしますので、予めご了承下さい。
なお、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた額のお振込みとなります。
≪クーポンのご利用について≫
・「〇〇円以上ご購入で〇〇円OFF」などのクーポンをご利用の場合で、返品によりクーポンの利用可能金額を満たさなくなった場合、ご利用いただいたクーポンは削除され、ご請求金額がクーポン適用前の金額へ変更されます。予めご了承下さい。
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカード | カード会社を通して返金 |
| コンビニ後払い | 当店から銀行振込 |
| 代金引換 | 当店から銀行振込 |
| AmazonPay | Amazonを通じて返金 |
| PayPay | PayPayを通じて返金 |
| Paidyあと払い(ペイディ) | Paidyあと払いを通して返金 |
| 楽天ペイ | 楽天ペイを通して返金 |
その他
保証について
当店ではお客様へ“安心”も一緒にお届けできますよう、お買い上げ日から60日間の『お客様満足度保証』をご用意しております。
万が一お届けの商品にご不備や不良、ご不明点やお気づきの点などございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。ご対応させていただきます。
※不良・不具合品以外のご対応にはお手数料をいただいております。
※お客様の使用方法に起因する故障は保証対象外となりますこと、ご了承くださいませ。
お問い合わせの際には、ご注文番号・ご注文者様のお名前をご明記の上、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。
【 OriginTree公式直営店 カスタマー係 】
お問い合わせフォーム：https://origin-tree.shop/pages/contact
OriginTree公式LINE ：https://lin.ee/v9qLiPG
【 今ならOriginTree公式LINEへのお友達登録で保証期間延長キャンペーン実施中です！】
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なお、とけるちゃんブランドInstagramのフォローで保証期間延長中！
レビュープレゼントが届かない
レビュープレゼントにつきましては、スタッフがご購入後のお客様のレビューのご投稿を1つ1つ確認させていただき、ご注文商品とは別途、約1か月後にご希望のアイテムをお届けいたしております。
※ おひとりさま1点限り
※ ご購入商品と同梱ではございません
お待たせをいたしてしまいますが、アイテム到着までどうぞお楽しみに！
購入した記憶がないのに当店から郵便物(ゆうパケット)が届いた
この度はご混乱をさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
ご注文時にレビュープレゼント特典にお申し込みされた方で、弊社スタッフがお客様のレビューのご記入を確認させていただきましてから順次(約1ヶ月ほどにて)、特典のプレゼントを発送させていただいております。
その際、普通郵便もしくはゆうパケットにてお手配申し上げておりまして、上記お届け方法の理由から品名などは特記せず、弊社「株式会社オリジンツリー」の差出人にてお届けいたしております。
弊社からの郵便物＝レビュー特典のプレゼントであるということで、ぜひご活用いただけましたら幸いでございます。
システム上郵便でのお届けとなってしまいますことを、どうか、ご理解・ご容赦くださいませ。
お問い合わせフォーム
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