ご注文について
ご注文の流れ
ショッピングカートからご注文下さい。
注文受付完了後、システムより自動送信メール・注文確認メールが送られます。
商品発送後、お荷物番号を記載した発送完了メールをお送りします。
商品が届きます。内容をご確認下さいませ。
ご注文についてのご注意事項
●ご注文後のご注文内容の変更、追加、キャンセルは承っておりません。
●ご注文後は、当店スタッフからお届け先や決済について確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
商品お届けまでの間、メールボックスをご確認いただけますようお願い申し上げます。
●システム上、同梱（同一住所の別注文をひとつの配送にまとめること）のご希望は承ることができません。
1配送でのご注文をご希望の場合、1回の決済でご注文いただけますようお願い申し上げます。
お支払いについて
お支払いには、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalがご利用いただけます。※ 大変恐れ入りますが、代金引換便は今後導入を予定いたしております。
クレジットカード
決済手数料：0円
クレジットカードによる決済です。下記のカードブランドがご利用いただけます。
・VISA / MASTER / AMEX
【返金についてのご注意】
返品やキャンセルで返金となりました場合でも、締め日やカード会社によっては一度請求があがることがございます。
返金のタイミングにつきましてはカード会社により異なり、およそ当店で取り消し処理を行った1～2か月後となる場合が多いようでございます。当店ではセキュリティの都合上、お客様のカード情報が開示されておらず、詳しくはわかりかねますので、お急ぎの場合はカード会社までお問合せ下さい。
Apple Pay
決済手数料：0円
Appleアカウントを利用して決済を行う決済方法です。
Appleに登録されているクレジットカードで決済が行われます。
Google Pay
決済手数料：0円
Googleアカウントを利用して決済を行う決済方法です。
Googleに登録されているクレジットカードで決済が行われます。
Shop Pay
決済手数料：0円
クレジットカード情報や配送先住所などを保存しておき、次回以降の買い物時に簡単に決済ができる決済サービスです。
PayPal
決済手数料：0円
PayPalのご登録で、お支払いの際にクレジットカード情報を入力しなくても決済ができます。
また、メガバンクの口座をお持ちの場合は、事前にPayPalアカウントへ口座情報を登録する事で、銀行引き落としも可能です。
お届けについて
全国一律送料無料です。
宅配便
配送業者：日本郵便（ゆうパック）
大変恐れ入りますが、システム上配送の日時指定はできかねております。何卒、ご了承くださいませ。
※ ご入金をいただきましてから通常2～5営業日以内に発送いたします。
自然災害や諸般の事情により、発送やお手配が予定よりも遅くなってしまう場合もございます。悪しからず、ご了承のほどよろしくお願い致します。
メール便
配送業者：日本郵便（ゆうパケット）
ご入金をいただきましてから通常2～5営業日以内に発送いたします。
【 メール便についてのご注意事項 】
・一緒にご注文をいただきました商品の数や大きさにより、当店にて宅配便に変更した場合の送料はメール便と同様（全国一律 送料無料）です。
・出荷からお届けまでに宅配便よりお時間がかかります。
・日時指定ができません。
・お届けはポストへの投函となります。
（ポストの形状により、投函ができない場合は、不在票を入れて持ち帰ったり、玄関先への置き配となる場合もございます）
・代金引換がご利用いただけません。
返品・交換について
不良品について
万一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着から90日間以内に当店までご連絡下さい。
すぐに良品への交換または返金のお手続きをさせていただきます。
※不良品の交換・返品にかかる送料・手数料は当店負担となります。
不良品以外について
商品到着から3日以内にご連絡いただいた場合には、お客様都合によるご返品も受け付けております。
※ 不良品以外のお客様都合によるご交換は受け付けておりません。
●お客様都合による返品では、片道分の送料・当店規定の往路送料と事務手数料をお客様にてご負担いただいておりますので、予め、ご了承下さい。
●状況によって返品を受付致しかねる場合もございますので、必ず本ガイド「返品・交換ができない場合」についてもあわせてご確認下さいませ。
返品・交換ができない場合
不良品以外のご返品で、下記の条件にあてはまる場合、受け付けることができなくなりますので、ご注意下さい。
・お届けより3日以上経過した商品
・一度でもご使用になった商品
・セット販売商品の片方のみや一部のみ
・お客様が汚損または破損された商品
・化粧品やタバコ、香水等の匂いが付着している商品や、使用された形跡が見受けられる商品
・保証期間外
返品・交換のお申込み方法
■下記フォームもしくは公式LINEよりお申込み下さい。
≫ [ 受付フォーム ]
≫ [ OriginTree公式LINE]
※ LINEでのメッセージですと、フォームでの受付よりもお早いご対応が可能です。
■交換・返品の流れ
①受付フォームもしくは公式LINEよりお申込み下さい
②ご対応方法をご案内いたします
③商品のご返送がある場合は、ご返送ください
④当店到着後、検品を致します
⑤検品完了後、速やかに交換品の発送もしくは返金の手続きを致します
⑥交換品の発送もしくは返金処理が完了致しましたら、当店よりメールにてご連絡致します
返金方法と返金についてのご注意事項
≪お客様ご都合での返品について≫
代金引換決済にて「全商品返品」をご希望の場合、代引き手数料のご返金は致しかねますのでご了承ください。
≪銀行振込による返金について≫
後払い、代金引換でのご注文の返金は、銀行口座間の振込にて行います。
その際、お客様の銀行口座情報をお伺いいたしますので、予めご了承下さい。
なお、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた額のお振込みとなります。
≪クーポンのご利用について≫
・「〇〇円以上ご購入で〇〇円OFF」などのクーポンをご利用の場合で、返品によりクーポンの利用可能金額を満たさなくなった場合、ご利用いただいたクーポンは削除され、ご請求金額がクーポン適用前の金額へ変更されます。予めご了承下さい。
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカード | カード会社を通して返金 |
| コンビニ後払い | 当店から銀行振込 |
| 代金引換 | 当店から銀行振込 |
| AmazonPay | Amazonを通じて返金 |
| PayPay | PayPayを通じて返金 |
| Paidyあと払い(ペイディ) | Paidyあと払いを通して返金 |
| 楽天ペイ | 楽天ペイを通して返金 |
保証について
安心の品質保証
当商品全ブランド・全商品において、品質とパフォーマンスを60日間保証※致します。
当店ではお客様へ“安心”も一緒にお届けできますよう、お買い上げ日から60日間の『お客様満足度保証』をご用意しております。
万が一お届けの商品にご不備や不良、ご不明点やお気づきの点などございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。ご対応させていただきます。
※不良・不具合品以外のご対応にはお手数料をいただいております。
※お客様の使用方法に起因する故障は保証対象外となりますこと、ご了承くださいませ。
お問い合わせの際には、ご注文番号・ご注文者様のお名前をご明記の上、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。
【 OriginTree公式直営店 カスタマー係 】
お問い合わせフォーム：https://origin-tree.shop/pages/contact
OriginTree公式LINE ：https://lin.ee/v9qLiPG
【 今ならOriginTree公式LINEへのお友達登録で保証期間延長キャンペーン実施中です！】
⭐️「とけるちゃん」プロテインは保証内容が異なります。
なお、とけるちゃんブランドInstagramのフォローで保証期間延長中！
その他
商品について
当店の商品は、皆様の「あったらいいな！」を叶えるべく、お客様のご意見をお伺いしながら、完全オリジナル商品にて展開をさせていただいております。
また、当サイト・弊社名義で契約させていただいているECモールサイトのみでの販売となっております。
転売を目的としたご購入はご遠慮いただいております。
各OriginTree公式直営店のサイト以外からご購入された商品は、当社では、当社商品であっても転売品についての責任は負いかねます。
返品・交換・保証も対象外となりますので、そのような不正転売販売店からはご購入されませぬよう、どうかご注意くださいませ。
ご不安に思われました場合や何かお気づきの点などございましたら、是非ご購入前にお問い合わせフォームまでお気軽にご連絡くださいませ。
クーポンについて
クーポンは「ご注文手続き」の画面にてご利用いただけます。
クーポンは必ず「利用中」の状態になっていることをご確認下さい。
※ご注文確定後のクーポンの追加、変更はできませんので、予めご了承下さい。
会員特典のご紹介
ご購入回数によって会員ステージをご用意しております。
会員ステージは、一般・ブロンズ・シルバー・ゴールドの4段階となります。
※キャンセル・返金になったご注文のご購入は対象外となります。
■お誕生月クーポン
ブロンズ会員以上の方にはお誕生月に、会員ステージに応じた次回のお買い物から使えるクーポンをプレゼントいたします。
クーポンの有効期限はお誕生月の1日～の3か月間となります。
※クーポンの付与のお知らせはメルマガよりお届けいたします。
■プレミアムクーポンプレゼント
毎年12月1日時点でゴールド会員の方には、OriginTree公式直営店オフィシャルサイト限定のプレミアムクーポンをプレゼントいたします。
※12月1日時点の会員ステージは毎年11月末日までのご購入回数により決定します。
※12月1日の判定より、1週間以内にクーポンを発行いたします。
どうぞ、お楽しみに！
転売禁止について
当店では、営利・転売を目的とする商品のご購入をかたくお断りしております。
不当転売への対策として、ご注文内容によっては、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
また、当社では、当社商品であっても転売品についての責任は負いかねます。
各OriginTree公式直営店のサイトからご購入された商品以外は、返品・交換・保証の対象外となりますので、そのような不正転売販売店からはご購入されませぬよう、どうかご注意くださいませ。
メールが届かない場合
当店からのメールについて
当店ではご注文いただいた全てのお客様に、ご注文確認のメールをお送りしております。
当店からメールが届かない場合、メール不達の可能性がございます。
メールが届かない理由には、下記のような場合が考えられます。
・受信拒否設定がされている。
・迷惑メールフォルダーに自動振り分けされている。
・迷惑メールフィルター機能によって、迷惑メール判定され、お客様へ届く前に削除されている。
・メールアドレスに間違いがある
※一部のメールアドレス（@の直前に.(ドット）がある、.（ドット）が連続している等）ではメールがエラーとなる場合があるようでございます。
また、ご注文直後に届く自動送信メールと、スタッフが注文確認後にお送りするご注文確認メールと発送メール、お問合せへの返信メールでは、送信システムが異なります。
そのため、一部のメールのみが届かないという可能性もございます。
当店ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、当店からのメールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、当店お問合せ先までご連絡下さい。